Términos y condiciones de Hotone.cl

1. Introducción

1.1. Hotone.cl es un portal de comercio electrónico operado por Grupo K Spa, RUT 76.095.116-1, con domicilio en Santiago de Chile. Queremos destacar que aunque comercializamos productos Hotone y mantenemos una relación comercial con la marca, este sitio es una entidad independiente y no está directamente afiliado ni respaldado por Hotone.

1.2. Al acceder y utilizar Hotone.cl, aceptas los términos y condiciones de uso detallados a continuación.

1.3. Independencia Comercial: Hotone.cl es una entidad comercial independiente que ofrece productos Hotone en el mercado chileno. No somos una extensión oficial de Hotone, y la información y transacciones en este sitio son responsabilidad exclusiva de Grupo K Spa.

1.4. Derechos de Marca: Aunque somos representantes oficiales de Hotone en Chile, este sitio web no tiene la intención de infringir los derechos de propiedad intelectual de Hotone. La marca y los productos Hotone son propiedad exclusiva de Hotone Audio Co., Ltd.

1.5. Cualquier mención de Hotone en este sitio se realiza con el propósito de identificar y promocionar los productos ofrecidos.

1.6. Grupo K Spa no se hace responsable de ninguna discrepancia entre las políticas comerciales de este sitio y Hotone. Cualquier problema, disputa o reclamación relacionada con los productos adquiridos en hotone.cl debe dirigirse directamente al formulario de contacto de Grupo K Spa.

2. Registro y Cuenta de Usuario

2.1. Para realizar compras en Hotone.cl, es necesario registrarse y crear una cuenta de usuario.

2.2. La información proporcionada durante el registro debe ser precisa y actualizada. Grupo K Spa no se hace responsable de la veracidad de la información proporcionada por los usuarios.

2.3. Hotone.cl se reserva el derecho de cancelar una cuenta, al detectar que los datos ingresados son falsos o no corresponde a la persona que está realizando el registro, además de entregar a las autoridades la información necesaria para la verificación de esto.

2.4. Hotone.cl se reserva el derecho de cerrar una cuenta si pasado 2 d√≠as un pedido no ha sido retirado desde nuestras dependencias, o no se ha realizado el dep√≥sito correspondiente para el mismo. Estos cierres se tomar√°n unilateralmente y no se realizar√° ning√ļn tipo de aviso o informaci√≥n al afectado.

3. Productos y Precios

3.1. Hotone.cl exhibir√° productos con descripciones detalladas y precios, incluyendo el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

3.2. Nos reservamos el derecho de modificar precios y detalles de productos sin previo aviso.

3.3. Entrega de Material: Hotone.cl se compromete a utilizar todos sus recursos logísticos y de transporte para cumplir con los plazos de entrega establecidos. Es importante destacar que estas estimaciones se realizan con el máximo esfuerzo, pero no afectarán la naturaleza de este contrato.

Nuestro cat√°logo est√° dise√Īado para ofrecer productos siempre en stock. No obstante, en casos excepcionales de fallos humanos o de computaci√≥n, el stock puede no estar actualizado al momento de la compra. Si alg√ļn producto no est√° disponible, te notificaremos por tel√©fono o correo electr√≥nico en el menor tiempo posible.

3.4. Variaci√≥n del Dise√Īo: Aunque nos esforzamos por garantizar que el producto suministrado sea id√©ntico al ofertado en nuestro cat√°logo, pueden ocurrir variaciones insignificantes en colores o dise√Īo. Estas variaciones no otorgan al comprador el derecho de rescindir este contrato.

Las imágenes y fotos de los artículos en Hotone.cl pueden mostrar accesorios y/o componentes que no están incluidos con el artículo, proporcionando información visual adicional al cliente.

4. Proceso de Compra, Pago y Devolución de Dinero

4.1. Proceso de Compra y Pago

El proceso de compra en Hotone.cl se llevará a cabo siguiendo las instrucciones detalladas en el sitio. Los métodos de pago aceptados se especificarán en el sitio y estarán sujetos a la legislación chilena aplicable.

4.2. Devolución de Dinero

Después de gestionar la garantía legal o derecho a retracto, nos pondremos en contacto contigo para obtener los datos necesarios y procesar el reembolso. A continuación, te explicamos cómo funciona:

4.2.1. Garantía Legal

En caso de devolución por garantía, el monto a devolver es completo y abarca el valor total del producto. No se realizan reembolsos por el costo del envío.

4.2.2. Derecho a Retracto

Si la devolución es por derecho a retracto, se aplican ciertas condiciones. No se realizan reembolsos por el costo del envío.

РTarjeta de Crédito: el monto a devolver es el valor total del producto a la plataforma de Transbank, quien reintegra los fondos a tu banco. En caso de querer devolución por transferencia bancaria, descontaremos el porcentaje de comisión de Transbank del total (2,79% + IVA).

РTarjeta de Débito: se realiza un reembolso por transferencia bancaria, descontando la comisión de Transbank (1,79% + IVA).

– Transferencia Bancaria: el monto completo se devuelve por transferencia.

Este proceso busca simplificar y transparentar el proceso de devoluci√≥n de dinero seg√ļn las condiciones espec√≠ficas de cada situaci√≥n.

4.2.3. Plazos

Si pagaste con tarjeta de crédito, puede tardar hasta 45 días hábiles. Este plazo es relativo y depende de las fechas de facturación que tengas acordadas con tu banco. Por otro lado, si pagaste con tarjeta de débito o transferencia, el reembolso puede tardar hasta 20 días hábiles.

5. Envíos y Entregas

5.1. Plazos de Entrega

Los plazos previstos para la entrega del material son proporcionados de manera informativa y no generan obligaciones vinculantes para Hotone.cl.

5.2. Retrasos en la Entrega

Salvo acuerdo por escrito con Hotone.cl, el Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido ni reclamar indemnización, incluida la devolución de los portes, en caso de retraso en la entrega del Producto debido a circunstancias ajenas a la voluntad de Hotone.cl.

5.3. Recepción y Reclamaciones

A la recepción de la mercancía por parte del Cliente, será necesario, a efectos de posibles reclamaciones, hacer constar en el despacho de entrega del transportista cualquier incidencia que pueda existir en el estado de la mercancía o del embalaje. Dichas incidencias deberán comunicarse mediante correo electrónico a tienda@Hotone.cl en un plazo máximo de 24 horas. En caso contrario, se entenderá que el Producto ha sido aceptado de conformidad.

5.4. Transmisión de Riesgo

El riesgo por p√©rdida o da√Īos en la mercanc√≠a se trasmite al Cliente desde el momento que se produce la entrega, en el domicilio indicado en el pedido por el Cliente, salvo en los casos en que se especifique lo contrario.

Nota Adicional

Si un pedido est√° en proceso de entrega y experimenta alg√ļn tipo de retraso, no ser√° posible cancelarlo, enviarlo nuevamente por otro medio, ni estar√° disponible para retiro hasta que se devuelva a nuestra bodega. Este procedimiento asegura la integridad de la gesti√≥n de pedidos en tr√°nsito y evita inconvenientes adicionales.

6. Política de Devoluciones y Garantía

6.1. Grupo K Spa seguirá las políticas de devolución y garantía establecidas por la legislación chilena.

6.1.1. Garantía Legal

En caso de que el producto presente una falla de fabricación, tienes el derecho de exigir la garantía legal .

Grupo K determinar√° previamente si la falla es atribuible al producto o fue causada por una mala manipulaci√≥n del mismo. La garant√≠a legal te permite solicitar, dentro de los primeros 6 meses luego de la compra (seg√ļn fecha de boleta/factura o recepci√≥n), el cambio del producto, la reparaci√≥n gratuita o la devoluci√≥n del dinero. Para hacer efectiva esta garant√≠a, deber√°s presentar tu boleta y los embalajes originales.

Es importante destacar que si el producto a cambiar o devolver no se encuentra en las condiciones declaradas, todos los costos adicionales a dicha gestión realizada por Grupo K deberán ser asumidos por el cliente.

En caso de que te encuentres en esta situación, debes ponerte en contacto con nosotros llenando el formulario de solicitud de gestión de garantía.

Nota: Esta garantía no aplica para productos a pedido, confección a medida, usados o reacondicionados.

6.1.2. Derecho a Retracto

Tienes un plazo de 10 d√≠as desde que recibes el paquete para devolverlo en caso de que no est√©s satisfecho con tu compra. Aseg√ļrate de que el producto que deseas devolver est√© sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales. Considerando la naturaleza de los productos, aquellos cuyos empaques contengan sellos deben permanecer sin abrir y conservar su sellado original.

Es importante destacar que si retiras los sellos de seguridad, abres el producto para probarlo y ya no te gusta por cualquier motivo, ya no aplica el derecho a retracto.

A menos que el producto presente una falla de fabricación, en cuyo caso debes notificarnos para aplicar la garantía legal. El derecho a retracto se ejerce cuando te arrepientes de la compra pero no has abierto ni usado el producto.

Para solicitar la devoluci√≥n por retracto,ingresa a tu √°rea de cliente y dir√≠gete al apartado “Devoluciones” . Sigue las instrucciones proporcionadas. Tienes 10 d√≠as desde que recibes el producto para solicitar la devoluci√≥n.

7. Promociones de Envío Gratis:

7.1. En situaciones en las que se ofrezca una promoción de envío gratuito para determinados productos, te proporcionamos información relevante para garantizar una experiencia sin contratiempos:

La disponibilidad de envío gratis se indicará explícitamente en la ficha del producto correspondiente.

El envío gratuito se gestionará exclusivamente a través del transportista designado por Grupo K.

Para que la promoción de envío gratis sea válida, el destino de entrega debe estar incluido en la malla de comunas con cobertura del transportista de Hotone.cl. Esto se verifica en el formulario de creación de direcciones. En caso de que una comuna no esté disponible, la opción de envío gratuito no aparecerá, y se buscará una alternativa de transportista. En este caso, se actualizará el costo del envío, siendo responsabilidad del cliente su pago obligatorio.

La aplicación automática de la promoción de envío gratis en cada pedido está sujeta a una revisión manual. Nos reservamos el derecho de cancelar el pedido si no se cumplen las condiciones descritas. Esto se realiza para garantizar la transparencia y el cumplimiento de las condiciones establecidas para la promoción de envío gratuito.

8. Preventas

Gestionamos las preventas con total transparencia y compromiso. Aquí te proporcionamos detalles sobre cómo manejamos este proceso:

8.1. Fechas y Lanzamientos

Las fechas de llegada y lanzamiento de los productos en preventa son determinadas por los fabricantes en sus sedes centrales y pueden experimentar variaciones.

8.2. Pago de Preventa

El pago de una preventa incluye el monto total del producto más los gastos de envío asociados.

8.3. Responsabilidad Logística

No asumimos responsabilidad por problemas logísticos causados por empresas externas. Si tu preventa no llega en la fecha estimada, te invitamos a comunicarte con nosotros a través de nuestro correo tienda@hotone.cl.

8.4. Casos Extremos

En situaciones excepcionales que puedan alterar el funcionamiento normal de una preventa, como paralización en aduanas, catástrofes naturales o problemas con fabricantes y proveedores, te notificaremos vía email.

8.5. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida que asegure la recepción del pedido dentro del horario de entrega.

8.6. Devolución del Dinero en Casos Específicos

En circunstancias específicas, donde la negación del fabricante por entregar el producto en la fecha acordada por problemas internos o catástrofes naturales afecten a los clientes (como terremotos o tsunamis), se procederá a la devolución total del dinero. Los plazos para esta devolución se detallarán en la sección correspondiente de devolución de dinero.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Todo el contenido en Hotone.cl, incluyendo im√°genes, textos y logotipos, est√° protegido por derechos de propiedad intelectual.

9.2. La reproducción o uso no autorizado de cualquier contenido sin el consentimiento explícito de Grupo K Spa está prohibida.

9.3. Las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos due√Īos.

10. Privacidad y Protección de Datos

10.1. Grupo K Spa protegerá la privacidad de los datos personales de los usuarios de acuerdo con la legislación chilena de protección de datos.

10.2. Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre el manejo de datos personales.

11. Responsabilidad

11.1. Grupo K Spa no se hace responsable por p√©rdidas o da√Īos que puedan surgir del uso del sitio.

11.2. El uso del sitio se realiza bajo el riesgo del usuario, quien ser√° responsable de asegurar la compatibilidad de su equipo con el sitio.

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

12.1. Grupo K Spa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de la publicación en el sitio.

12.2. Se recomienda revisar periódicamente los términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.

13. Legislación Aplicable

13.1. Estos t√©rminos y condiciones se regir√°n por las leyes de la Rep√ļblica de Chile.

13.2. Cualquier disputa relacionada con estos términos estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales chilenos.

Al utilizar Hotone.cl, aceptas cumplir con estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor, abstente de utilizar nuestro sitio.